العرض التعاقدي العام لتقديم الخدمات القانونية

يقدم رائد الأعمال الفردي Individual Entrepreneur Andrei Viktorovich Svirin، رقم التعريف الضريبي INN 772872317733، ورقم التسجيل الحكومي الأساسي OGRNIP 322774600176722، ويشار إليه فيما يلي بـ«مقدم الخدمة»، بموجب هذه الوثيقة عرضًا إلى الأشخاص الطبيعيين ورواد الأعمال الفرديين والأشخاص الاعتباريين، ويشار إليهم فيما يلي بـ«العميل»، لإبرام عقد خدمات بمقابل وفق الشروط المبينة أدناه. ويُنشر العرض على عنوان الإنترنت: https://shum.moscow/legal/public-offer/

1. المصطلحات وصفة الوثيقة

1.1. العرض — هذه الوثيقة التي تتضمن الشروط العامة للعقد والموجهة إلى دائرة غير محددة من الأشخاص بالمعنى المقصود في البند 2 من المادة 437 من القانون المدني للاتحاد الروسي.

1.2. الطلب — تواصل العميل عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو تطبيق المراسلة أو الهاتف أو بأي وسيلة أخرى، مع وصف الموضوع والأسئلة المقترحة. ولا يُعدّ الطلب بحد ذاته قبولًا للعرض التعاقدي ولا يُلزم مقدّم الخدمة بقبول التكليف.

1.3. فاتورة الطلب — وثيقة ورقية أو إلكترونية أو رسالة إلكترونية يُعدها مقدم الخدمة وتحدد الشروط الفردية لطلب الخدمة المعين: نوع الخدمة والقطعة والأسئلة والمواد والسعر وإجراءات الدفع والمدة وصيغة النتيجة وغيرها من الخصائص. وتصبح فاتورة الطلب جزءًا من العقد بعد قبول العرض.

1.4. الخدمات — التحليل القانوني لنزاع الضوضاء والاستشارات وإعداد الطلبات والمطالبات والوثائق الإجرائية والمفاوضات والتمثيل في حدود التكليف. وتحدّد الفاتورة-الطلب النطاق المحدد وحدود العمل وشكل النتيجة ضمن اختصاص مقدّم الخدمة.

1.5. نتيجة الخدمة — استشارة أو رأي قانوني أو وثيقة معدة أو مشاركة في إجراء متفق عليه أو نتيجة أخرى تنص عليها الفاتورة-الطلب. ويتوقف محتوى النتيجة وشكلها على التكليف.

1.6. الموضوع — الوثائق والقياسات والمراسلات والمواد المتعلقة بنزاع الضوضاء والمذكورة في الفاتورة-الطلب.

1.7. المواد — الوثائق ونسخ مواد القضية والمراسلات والصور والتسجيلات الصوتية والفيديوهات والروابط وغيرها من المعلومات التي يرسلها العميل بصورة مشروعة لتنفيذ التكليف.

1.8. العميل — شخص طبيعي أو رائد أعمال فردي أو شخص اعتباري أبرم عقدًا مع مقدّم الخدمة بقبول هذا العرض التعاقدي. وتسري شروط العرض التعاقدي على العملاء بصرف النظر عن وضعهم القانوني، ما لم تنص القواعد الآمرة في تشريعات الاتحاد الروسي صراحةً على خلاف ذلك. وإذا منح القانون فئة معينة من العملاء حقوقًا وضمانات إضافية، فلا تحد أحكام العرض التعاقدي منها. ويحق للعميل طلب الخدمة لمصلحة شخص آخر إذا وافق ذلك القانون وطبيعة الخدمة. ويُحدّد متلقي النتيجة بصورة منفصلة؛ ولا يثبت هذا الطلب بحد ذاته صلاحيات التمثيل أو موافقة الشخص الآخر على معالجة بياناته.

1.9. الدافع — العميل أو طرف ثالث يدفع مقابل فاتورة-طلب معينة بتكليف من العميل أو لمصلحته. ولا يجعله الدفع من طرف ثالث بحد ذاته عميلًا أو متلقيًا لنتيجة الخدمة، ولا يمنحه حق المطالبة باستنتاج محدد مسبقًا. ويحدّد العميل متلقي النتيجة مع مراعاة الصلاحيات المثبتة ومتطلبات التشريعات.

1.10. الممثل/المدافع — محامٍ أو مدافع أو ممثل للعميل أو شخص آخر مخول يحق له، بتكليف من العميل، إرسال المواد وصياغة الأسئلة واستلام النتيجة في حدود الصلاحيات المثبتة. وتُثبت الصلاحيات برسالة خطية من العميل عبر قناة الاتصال المتفق عليها، أو وكالة، أو سند تكليف محامٍ، أو وسيلة أخرى ينص عليها القانون، مع مراعاة طبيعة الإجراء المعين ومضمون الوثيقة ذات الصلة. ويحق لمقدم الخدمة طلب إثبات الصلاحيات. ولا تعني صلاحية إرسال المواد بحد ذاتها صلاحية تعديل المهمة أو الموافقة على نفقات إضافية أو استلام النتيجة.

2. إبرام العقد وقبول العرض

2.1. قبل إعداد فاتورة الطلب، يحق لمقدم الخدمة تقييم كفاية المواد ومدى توافق المهمة مع كفاءته وغياب تعارض المصالح وإمكان الالتزام بالمدة وتوافر الشروط اللازمة. وقبل قبول العرض، يحق لمقدم الخدمة الامتناع عن إعداد فاتورة طلب دون بيان الأسباب.

2.2. يمثل الدفع الكامل لتكلفة الخدمات أو الدفع الجزئي المنصوص عليه صراحة في فاتورة الطلب من العميل أو من طرف ثالث نيابة عنه وبتكليف منه قبولًا كاملًا وغير مشروط للعرض. وعند الدفع من طرف ثالث، يجب إثبات إرادة العميل في إبرام العقد ونسبة الدفعة إلى فاتورة طلب محددة بمراسلات متفق عليها أو ببيان غرض الدفع أو بمعلومات موثوقة أخرى. وتُحدد قيمة الدفعة التي تمثل قبولًا للعرض في فاتورة الطلب. وعند الدفع الجزئي، يشكل المبلغ المسدد جزءًا من التكلفة الإجمالية للخدمات ويُحتسب عند التسوية النهائية. ويجب أن تتضمن فاتورة الطلب رابطًا إلى العرض وتاريخ إصداره. وعند استخدام الدفع عبر الإنترنت، يتحقق القبول كذلك بوضع العميل علامة الموافقة على العرض وإجراء الدفعة المنصوص عليها في فاتورة الطلب في الوقت نفسه. ولا يجوز للعميل قبول شروط هذا العرض إلا بالانضمام إليها ككل. ولا يُسمح بالقبول الجزئي للعرض أو القبول المعلق على شرط أو المصحوب بتحفظات. وتُحدد الشروط الفردية للطلب المعين في فاتورة الطلب، وتُعد متفقًا عليها بالتزامن مع قبول العرض.

2.3. يُعد العقد مبرمًا منذ وصول الدفعة التي تمثل قبولًا للعرض إلى حساب مقدم الخدمة أو تأكيد مشغل الدفع لها. ويُعد شرط الشكل الخطي للعقد مستوفًى.

2.4. يتكون العقد من العرض وفاتورة الطلب المقبولة وطلب الاستفسار والوثائق والرسائل التي اتفق عليها الطرفان. ولا يلزم توقيع عقد ورقي أو مهمة فردية بصورة منفصلة لقبول العرض وفق إجراءاته، لكن يحق للطرفين الاتفاق على إعدادهما وتوقيعهما ورقيًا. ولا يُعد استخدام الوثائق الإلكترونية وقنوات التبادل الإلكترونية إلزاميًا.

2.5. تتضمن الفاتورة-الطلب الشروط الفردية لتكليف معين: نوع المساعدة القانونية وموضوعها والمواد اللازمة وإجراءات مقدّم الخدمة والنتيجة وشكلها والمدة والتكلفة وإجراءات الدفع والنفقات وغيرها من الخصائص المتفق عليها.

2.6. يحق لمقدم الخدمة تعديل هذا العرض والإضافة إليه بنشر إصدار جديد منه على العنوان المذكور فيه. ولا يسري الإصدار الجديد إلا على العقود التي قُبل عرضها بعد تاريخ نشره، ولا يغير شروط العقود المبرمة سابقًا. ولا يلزم إشعار الأشخاص الذين لم يقبلوا العرض بصورة منفصلة بنشر إصدار جديد. ويسري على العقد المبرم سابقًا إصدار العرض المذكور في فاتورة الطلب المعنية. ويجوز تعديل شروط العقد المبرم بالفعل باتفاق خطي بين الطرفين، بما في ذلك باتفاق إضافي أو فاتورة طلب جديدة أو تبادل رسائل إلكترونية تتيح التحقق الموثوق من إرادة الطرفين. ويحق لمقدم الخدمة دون إشعار منفصل تصحيح الأخطاء المطبعية الواضحة والأخطاء التقنية وعدم الدقة في النص المنشور، إذا لم تغير هذه التصحيحات الموضوع أو التكلفة أو المدد أو إجراءات الدفع أو نطاق التزامات الطرفين أو غيرها من شروط العقود المبرمة سابقًا. ويحتفظ مقدم الخدمة بأرشيف لإصدارات العرض ومعلومات فترات سريانها.

2.7. يمكن تقديم فاتورة الطلب إلى العميل ورقيًا بالتسليم الشخصي أو بالبريد أو خدمة توصيل، أو إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المتفق عليه، بما في ذلك كملف PDF أو كنص رسالة إلكترونية، أو عبر نظام تبادل الوثائق الإلكترونية أو قناة أخرى متفق عليها. ويتفق الطرفان على وسيلة التقديم؛ ولا تكون الصيغة الإلكترونية إلزامية. وقبل سداد الدفعة التي تمثل القبول، تُتاح للعميل الشروط الفردية للطلب وإصدار العرض الواجب التطبيق ورقيًا أو إلكترونيًا، بما في ذلك عبر رابط. ولا يلزم توقيع فاتورة الطلب بصورة منفصلة، ما لم تنص هي أو القانون صراحة على إجراء آخر. ولا يعني مجرد تقديم فاتورة الطلب دون القبول المقرر إبرام العقد.

3. موضوع الخدمات وحدودها

3.1. يقدّم مقدّم الخدمة الخدمات القانونية بالنطاق المحدد في الفاتورة-الطلب ويسلّم النتيجة المتفق عليها إلى العميل أو المتلقي المفوّض منه. ويقدّم العميل المواد اللازمة ويقبل الخدمات ويدفع ثمنها.

3.2. يُذكر موضوع التكليف ونطاق الإجراءات وقائمة الوثائق وشكل النتيجة والتكلفة والمدد وحدود التمثيل في الفاتورة-الطلب. وتسري الشروط المتفق عليها فرديًا على الطلب المعين.

3.3. تُنفّذ المطالبات الجديدة والوثائق الإضافية والمشاركة في جلسات جديدة والطعن وغيرها من الإجراءات الخارجة عن التكليف المتفق عليه بعد الاتفاق المنفصل على الشروط.

3.4. يمكن للعميل تقديم الوثائق المعدة إلى المحكمة أو جهة أخرى. ولا يضمن مقدّم الخدمة قبولها أو صدور قرار معين في القضية: فالنتيجة تتوقف على الوقائع والأدلة وإجراءات الأطراف الثالثة.

3.5. لا يشمل التحليل القانوني وإعداد الوثائق بحد ذاتهما قياسات فنية أو خبرة. ولا يُجري دراسة الهواء أو التهوية أو مستوى الضوضاء إلا اختصاصي في المجال باتفاق منفصل. ويتطلب التمثيل إثبات الصلاحيات.

4. التنفيذ المهني وحدود التكليف

4.1. يحدّد مقدّم الخدمة مستقلًا الحجج القانونية وطرق تنفيذ التكليف المتفق عليه في حدود القانون والمعلومات الأولية والتقييم المهني؛ ولا ينفّذ تعليمات العميل المخالفة للقانون.

4.2. لا يجوز أن يحدّد الدفع مسبقًا استنتاجات التحليل القانوني. ويبلغ مقدّم الخدمة العميل بالعوائق المهمة ونقص الوثائق وتعارض المصالح والظروف التي قد تؤثر في مدة التكليف أو نطاقه.

4.3. لا يثبت عدم حصول العميل على النتيجة القضائية أو الإدارية أو المالية المتوقعة بحد ذاته سوء تقديم الخدمة المتفق عليها. وتُبحث الملاحظات على جودة الخدمات المقدمة من حيث مضمونها.

4.4. تُصحّح الأخطاء الطباعية والأخطاء التقنية الواضحة التي يكتشفها مقدّم الخدمة في الوثيقة المعدة دون أجر إضافي. ويُتفق على تعديل التكليف وإعادة صياغة الوثيقة بسبب ظروف جديدة بصورة منفصلة.

4.5. تُقدّم معلومات مؤهلات الاختصاصي المعين وتعليمه وصلاحياته عند الطلب بما يلائم نوع التكليف. وتُوثّق صلاحيات التمثيل وفق الإجراءات المقررة قانونًا.

5. حقوق مقدم الخدمة والتزاماته

5.1. يلتزم مقدّم الخدمة بالتصرف بحسن نية والتقيد بنطاق التكليف المتفق عليه وضمان حفظ الوثائق المستلمة وسرية المعلومات والإبلاغ عن عوائق العمل في الوقت المناسب.

5.2. يحق لمقدّم الخدمة طلب وثائق وإيضاحات إضافية، وتعليق العمل إلى حين تسلّمها بالقدر اللازم للتنفيذ السليم؛ ويُبلغ العميل بالتعليق.

5.3. تجوز الاستعانة بمساعدين واختصاصيين ضمن الحدود المتفق عليها ومع الالتزام بمتطلبات السرية والبيانات الشخصية. ويُتفق على ضرورة القياسات والخبرات المدفوعة بصورة منفصلة.

5.4. يحق لمقدّم الخدمة اقتراح تعديل التكليف إذا دلّت المعلومات المقدمة على استحالة تنفيذه ضمن الحدود المتفق عليها. وتُحدّد آثار إنهاء العقد وفق القانون والقسم 11 من العرض التعاقدي.

5.5. لا تُسلّم الوثائق إلى المحكمة أو جهة أو طرف ثالث إلا في حدود الصلاحيات والتكليف المتفق عليه. ويقدّم العميل التوكيل وغيره من وثائق الصلاحيات عند الحاجة.

6. حقوق العميل والتزاماته

6.1. يقدّم العميل معلومات كاملة وصحيحة ووثائق ومواد حصل عليها بصورة مشروعة، ويبلغ بالمواعيد الإجرائية والوثائق المقدمة سابقًا والظروف التي قد تؤثر في تقديم الخدمة القانونية.

6.2. يضمن العميل مشروعية الحصول على الوثائق والمعلومات وبيانات الأطراف الثالثة وإرسالها، ويبلغ بقيود استخدامها. وإذا أرسل الوثائق ممثل، يحق لمقدّم الخدمة طلب إثبات صلاحياته والأساس القانوني للإرسال. ولا تعفي تأكيدات العميل مقدّم الخدمة من التزاماته القانونية الخاصة.

6.3. يقدّم العميل في الوقت المناسب الوثائق المتاحة له ومعلومات سير القضية ووثائق الصلاحيات إذا كانت لازمة لتنفيذ التكليف.

6.4. يلتزم العميل بالرد في الوقت المناسب على استفسارات مقدم الخدمة، والموافقة على النفقات الإضافية، واستلام النتيجة، والسداد.

6.5. يحق للعميل الحصول على معلومات سير العمل وإرسال ملاحظات مسببة بشأن مطابقة الخدمة المقدمة لشروط الفاتورة-الطلب.

6.6. يبلغ العميل بالمواعيد الإجرائية التي يعلم بها وقيود الوصول إلى الوثائق والآثار القانونية لتأخر إرسالها. ويتفق الطرفان على الإجراءات عند تعذر تنفيذ التكليف في الموعد المحدد.

6.7. يُبلغ العميل أو الشخص الذي يرسل المواد بالقيود المعروفة على استخدامها وإفشائها، بما فيها أسرار الدولة والأسرار التجارية والمهنية للمحامين والطبية وغيرها من الأسرار المحمية قانونًا، وبيانات التحقيق الأولي والفئات الخاصة من البيانات الشخصية. ولا تُرسل هذه المواد إلا بوجود أساس قانوني سليم والشروط اللازمة لنظام الحماية المعني. ولا يلغي مجرد إرسال المواد القيود المقررة قانونًا.

7. تسليم الوثائق والمواد

7.1. يتفق الطرفان على قائمة أصول الوثائق ونسخها وطريقة التسليم وتاريخه. وعند تسليم الأصول، يُعدّ جرد أو محضر أو إثبات بريدي أو دليل آخر على مكونات المواد المسلّمة.

7.2. يتحمل العميل مسؤولية صحة الظروف التي يذكرها ومشروعية الحصول على الوثائق وبيانات الآخرين وإرسالها. ويستخدمها مقدّم الخدمة في حدود التكليف المتفق عليه والقانون الساري.

7.3. يبلغ العميل بالمواعيد القضائية وغيرها من المواعيد الإجرائية وحالة القضية الحالية والوثائق المقدمة بالفعل وقيود استخدام المعلومات المسلّمة.

7.4. يحق لمقدّم الخدمة إنشاء نسخ عمل من الوثائق اللازمة لإعداد النتيجة وتبادل الرسائل وإثبات التنفيذ. وتُحذف النسخ أو تُتلف عند انقضاء المدد السارية، ما لم يوجد أساس قانوني آخر.

7.5. تُذكر إجراءات إعادة الأصول ووسائط التخزين في الفاتورة-الطلب أو يُتفق عليها في المراسلات. ويوفّر العميل عنوان استلامها وطريقته؛ وتُحدّد نفقات التوصيل باتفاق الطرفين.

8. التكلفة والتسويات

8.1. تُذكر التكلفة وإجراءات الدفع ومواعيده في فاتورة الطلب. وما لم يُذكر غير ذلك، تُدفع الخدمات مقدمًا بنسبة 100 بالمئة.

8.2. قد تنص فاتورة الطلب على دفع مسبق بنسبة 100 بالمئة أو دفع جزئي يتبعه سداد الجزء المتبقي من التكلفة. وتُحدد فيها قيمة الدفعة التي تمثل قبولًا للعرض وقيمة الجزء المتبقي وموعد سداده.

8.3. عند الدفع الجزئي، يُحتسب المبلغ المسدد بالكامل ضمن التكلفة الإجمالية للخدمات، ولا يمثل رسمًا مستقلًا لإبرام العقد أو عربونًا أو غرامة أو عمولة.

8.4. يمكن أن يسدد العميل الدفعة أو يسددها طرف ثالث نيابة عنه. وعند الدفع من طرف ثالث، يُذكر في غرض الدفع أو في رسالة إلى مقدم الخدمة رقم فاتورة الطلب وتاريخها وبيانات العميل أو معلومات أخرى تتيح تحديد طلب الخدمة المسدد بصورة موثوقة. ويُعد التزام العميل بسداد الدفعة المعنية منفذًا في الجزء المدفوع منذ وصول المبلغ إلى حساب مقدم الخدمة أو تأكيد مشغل الدفع للدفعة.

8.5. إذا نصت الفاتورة-الطلب على الدفع لاحقًا، يرسل مقدّم الخدمة إشعارًا بجاهزية النتيجة المتفق عليها وحساب الجزء المتبقي من التكلفة عبر وسائل التواصل التي حدّدها العميل.

8.6. لا يسري شرط تسليم النتيجة بعد التسوية النهائية إلا في الحدود التي يسمح بها القانون والشروط الفردية. ويحتفظ العميل بحقوقه القانونية في المعلومات والعدول عن العقد.

8.7. يُذكر وضع ضريبة القيمة المضافة في فاتورة الطلب ومستندات التسوية.

8.8. لا تدخل الرسوم الحكومية ونفقات البريد والسفر وتكلفة القياسات وخدمات الاختصاصيين المستعان بهم في سعر الخدمة القانونية، ما لم تنص الفاتورة-الطلب صراحةً على ذلك. ويُتفق مسبقًا على النفقات الإضافية اللازمة.

8.9. يُصدر مقدم الخدمة إيصال صندوق نقدي أو مستند تسوية آخر في الحالات ووفق الإجراءات المنصوص عليها في التشريعات. وعند استلام دفعة مسبقة وتسويتها لاحقًا وإجراء التسوية النهائية ورد المبالغ وغيرها من التسويات، تُصدر إيصالات الصندوق النقدي متضمنة الخصائص المناسبة للتسوية وطريقتها وفق متطلبات تشريعات الاتحاد الروسي. ويُرسل الإيصال إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي قدمه العميل، أو يُسلّم بطريقة أخرى منصوص عليها قانونًا.

8.10. لا يقرّر هذا العرض التعاقدي تعويضًا اتفاقيًا أو غرامة أو جزاء تأخير بسبب التأخر في الدفع. وعند التأخر في الدفع، يحق لمقدّم الخدمة تعليق تقديم الخدمات أو تسليم نتيجتها حتى ورود المبلغ المنصوص عليه في الفاتورة-الطلب، بعد إخطار العميل مسبقًا. ولا يعفي غياب الجزاء التعاقدي العميل من واجب دفع مقابل الخدمات المقدمة فعليًا والنفقات المتفق عليها.

9. مدة تقديم الخدمات

9.1. تُذكر مدة تنفيذ التكليف في الفاتورة-الطلب. وما لم يُنص على خلاف ذلك، تبدأ بعد تسلّم الدفعة المتفق عليها والوثائق والصلاحيات اللازمة لتنفيذ الإجراءات المعنية.

9.2. عند تعذر مواصلة العمل دون الوثائق أو ردود المحكمة أو الجهة أو الوصول إلى ملف القضية أو إجراء من العميل، يبلغ مقدّم الخدمة العميل بالعائق ويتفق معه على الإجراءات والمدة اللاحقة.

9.3. إذا زاد نطاق التكليف زيادة جوهرية أو لزمت إجراءات إضافية، يقترح مقدّم الخدمة تعديل المدد والسعر. ودون اتفاق، يُنفّذ النطاق الأصلي في الحدود الممكنة.

9.4. يُخطر مقدم الخدمة العميل بالتأخير وموعد الإتمام الجديد المتوقع عبر قناة الاتصال المتفق عليها.

10. تسليم النتيجة وقبول الخدمات

10.1. يمكن تقديم النتيجة إلى العميل إلكترونيًا على العنوان المتفق عليه أو ورقيًا. وباتفاق الطرفين، يُرسل محضر الخدمات المقدمة بالبريد الإلكتروني أو يُسلّم على وسيط ورقي.

10.2. يحق للعميل إرسال ملاحظات مسببة خلال خمسة أيام عمل بعد تسلّم النتيجة والمحضر. وينظر مقدّم الخدمة في مضمونها ويزيل العيوب التي ثبتت صحة الملاحظات بشأنها في حدود المهمة.

10.3. قد يؤكد غياب الملاحظات خلال المدة المذكورة قبول نطاق الخدمات المتفق عليه. ولا يحرم ذلك العميل من الحقوق التي لا يجوز تقييدها تعاقديًا، بما فيها الحقوق عند اكتشاف عيوب خفية.

10.4. تُرسل الرسائل ذات الأثر القانوني إلى العناوين وعبر القنوات المتفق عليها بين الطرفين، مع مراعاة المادة 165.1 من القانون المدني للاتحاد الروسي. ويمكن للنسخ الإلكترونية والمراسلات إثبات مضمون الاتفاقات في حدود القانون الساري.

11. العدول عن العقد واستحالة التنفيذ

11.1. يحق للعميل العدول عن تنفيذ العقد في أي وقت قبل إتمام تقديم الخدمات بإرسال إشعار إلى مقدم الخدمة على العنوان zapros@shum.moscow أو على العنوان البريدي لمقدم الخدمة. وعند العدول، يعوض العميل فقط النفقات الفعلية المثبتة بالوثائق التي تكبدها مقدم الخدمة لتنفيذ فاتورة الطلب المعينة قبل تلقي إشعار العدول. ولا تُفرض غرامة أو رسوم مستقلة أخرى على العدول عن العقد. ويُرد إلى العميل الجزء غير المستخدم من الدفعة السابقة بعد تحديد قيمة النفقات الفعلية المتكبدة. وإذا تجاوزت هذه النفقات مبلغ الدفع المستلم، يسدد العميل الفرق المعني استنادًا إلى الحساب والوثائق المثبتة المرسلة من مقدم الخدمة.

11.2. تُثبت النفقات الفعلية بوثائق الرسوم الحكومية وخدمات الاختصاصيين المستعان بهم والتوصيل وغيرها من التكاليف المرتبطة مباشرةً بهذا التكليف. ولا يقرّر تقسيم السعر إلى مراحل بحد ذاته غرامة أو مبلغًا غير قابل للاسترداد.

11.3. إذا أصبح التنفيذ مستحيلًا لظروف تعتمد على العميل، تُحدد الآثار وفق تشريعات الاتحاد الروسي مع مراعاة نطاق الإجراءات المنفذة فعلًا والنفقات التي تكبدها مقدم الخدمة. وإذا أصبح التنفيذ مستحيلًا لظروف لا يتحمل أي من الطرفين مسؤوليتها، يعوض العميل النفقات الفعلية المثبتة بالوثائق، ما لم تنص القواعد الآمرة لتشريعات الاتحاد الروسي على غير ذلك.

11.4. لا يحق لمقدم الخدمة العدول عن التنفيذ إلا في الحالات وبالآثار التي يسمح بها القانون، بما فيها رد الجزء غير المستحق من الدفع وتعويض خسائر العميل عندما يكون هذا الالتزام مقررًا.

11.5. عند تعذر تنفيذ التكليف، يرسل مقدّم الخدمة إشعارًا مسببًا وحساب الجزء المنفذ فعليًا والنفقات المثبتة. ويمكن بالاتفاق تسليم النتيجة المعدة حتى ذلك الوقت؛ وتُجرى التسوية اللاحقة وفق القانون.

12. السرية والبيانات الشخصية

12.1. يحافظ مقدّم الخدمة على سرية المعلومات المستلمة أثناء تنفيذ العقد. ولا يُسمح بالوصول إليها أو نقلها إلا بالقدر اللازم مع وجود أساس قانوني مناسب: لتنفيذ العقد أو مشاركة اختصاصي متفق عليه أو تسليم النتيجة إلى متلقٍ مفوّض يحدّده العميل أو حماية الحقوق أو الوفاء بمتطلبات القانون. ولا تلغي هذه الحالات القيود الخاصة على إفشاء الأسرار المحمية قانونًا ومعالجة البيانات الشخصية.

12.2. لا يجوز استخدام اسم العميل أو اسمه التجاري أو علامته التجارية أو معلومات القضية أو الوثائق أو محتوى النتيجة في الإعلان أو ملف الأعمال أو المنشورات إلا بموافقة منفصلة من الشخص المعني أو على أساس قانوني آخر. ولا تجيز موافقة العميل بحد ذاتها كشف بيانات الآخرين.

12.3. تُعالج البيانات الشخصية بالقدر اللازم لاستقبال الطلب وإبرام العقد وتنفيذه وإجراء المدفوعات وتحليل الوثائق وإعداد النتيجة وتسليمها وإنشاء نسخ العمل اللازمة والنظر في الطلبات. وترد الشروط التفصيلية في سياسة معالجة البيانات الشخصية على الموقع.

12.4. لا ترسل فئات خاصة من البيانات الشخصية أو معلومات محدودة الوصول لا تلزم للخدمة المتفق عليها. وإذا كانت هذه المعلومات ضرورية موضوعيًا، يحدد الطرفان قبل إرسالها الأساس القانوني الواجب التطبيق والنطاق المسموح به وتدابير الحماية. ولا يكفي القبول العادي للعرض ليحل محل موافقة خاصة أو تصريح أو إجراء آخر إلزامي قانونًا. وفي غياب أساس سليم، لا تُستخدم المعلومات لتقديم الخدمة؛ ويضمن مقدم الخدمة تقييد الوصول إليها وحذفها وفق الإجراءات القانونية.

12.5. عند العمل مع مواد قضية جنائية، تُراعى المتطلبات الواجبة التطبيق للمادة 161 من قانون الإجراءات الجنائية للاتحاد الروسي. وإذا سُمح بتقديم المعلومات إلى الاختصاصي بشرط تعهده الخطي بعدم الإفشاء، يُحرر هذا التعهد بصورة منفصلة قبل النقل المعني؛ ولا يحل قبول العرض محله. وتُراعى عند استخدام المواد وتسليم النتيجة إجراءات التنبيه السليم إلى عدم جواز الإفشاء والتصاريح المنصوص عليها قانونًا.

12.6. يبقى الالتزام بالسرية ساريًا بعد تنفيذ العقد أو إنهائه في حدود القيود القانونية وتلك المتفق عليها بين الطرفين. ولا تجيز إعادة المواد أو حذفها إفشاء المعلومات السرية المتلقاة سابقًا.

13. المسؤولية

13.1. يتحمل الطرفان المسؤولية وفق القانون والعقد.

13.2. لا يتحمل مقدّم الخدمة مسؤولية آثار المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة أو المتأخرة التي يقدّمها العميل، أو المواعيد المنقضية قبل قبول التكليف، أو إجراءات العميل المستقلة المخالفة للموقف المتفق عليه، أو قرارات الأطراف الثالثة.

13.3. لا يضمن مقدم الخدمة نتيجة قضائية أو إدارية أو تأمينية أو تجارية أو غيرها محددة.

13.4. لا تسري شروط هذا العرض في الجزء الذي تقيد فيه حقوق العميل الممنوحة له بموجب القواعد الآمرة لتشريعات الاتحاد الروسي. ولا يغير منح شروط تعاقدية متساوية أو أكثر ملاءمة لجميع العملاء الوضع القانوني للطرفين الذي يحدده القانون.

13.5. يُعفى الطرف من المسؤولية عن الإخلال الناجم عن ظروف استثنائية يتعذر دفعها، إذا أخطر الطرف الآخر في الوقت المناسب وأثبت تأثيرها في التنفيذ.

14. تبادل الرسائل والمطالبات والمنازعات

14.1. يحق للطرفين تبادل الوثائق الورقية بالتسليم الشخصي أو بالبريد أو خدمة توصيل، وكذلك، بالاتفاق، تبادل الوثائق والرسائل بالبريد الإلكتروني أو تطبيق مراسلة أو نظام تبادل الوثائق الإلكترونية أو قنوات أخرى تتيح تحديد المرسل والمحتوى. ويتفق الطرفان على طريقة التبادل؛ ولا يكون التبادل الإلكتروني إلزاميًا.

14.2. تُرسل الطلبات العامة والتعاقدية إلى العنوان zapros@shum.moscow؛ وإشعارات العدول عن العقد إلى العنوان zapros@shum.moscow؛ وطلبات استرداد المبالغ إلى العنوان vozvrat@shum.moscow؛ والمطالبات إلى العنوان pretenziya@shum.moscow؛ والطلبات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية إلى العنوان privacy@shum.moscow. العنوان البريدي لمقدم الخدمة: 117647، موسكو، ص. ب. 15.

14.3. يجب أن تتضمن المطالبة معلومات تتيح تحديد العميل وفاتورة الطلب المعنية، ووصفًا للظروف وطلبًا مصاغًا بوضوح ومواد مثبتة. وينظر مقدم الخدمة في المطالبة ضمن المدة المحددة في تشريعات الاتحاد الروسي. وإذا لم يقرر القانون مدة إلزامية، يُرسل الرد خلال 15 يوم عمل من تاريخ تلقي المطالبة.

14.4. يسعى الطرفان إلى تسوية الخلافات الناشئة بالتفاوض وتبادل المراسلات الخطية. وعند تعذر تسوية النزاع بالتفاوض، يُحال إلى المحكمة وفق قواعد الاختصاص النوعي والمكاني المقررة في تشريعات الاتحاد الروسي. ولا يقيد هذا العرض حق العميل في اختيار المحكمة في الحالات التي يمنحه القانون هذا الحق.

14.5. لا يترتب على بطلان شرط منفرد بطلان الأحكام الأخرى.

14.6. تُذكر عناوين البريد الإلكتروني وغيرها من قنوات التبادل التعاقدي في فاتورة الطلب أو المراسلات المتفق عليها التي تتيح التحقق الموثوق من الطرفين. ويمكن عبرها إرسال فاتورة الطلب والمواد والنتيجة والمحضر والملاحظات والإشعارات والموافقات. وعند الشك في المرسل أو صلاحياته، يحق لمقدم الخدمة طلب تأكيد. ويؤكد العميل تغيير عنوان الاتصال أو متلقي النتيجة عبر القناة المتفق عليها سابقًا أو بطريقة موثوقة أخرى.

14.7. يسمح الطرفان بتبادل النسخ الممسوحة ضوئيًا من الوثائق الموقعة للتواصل التعاقدي وإثبات مضمون المراسلات، ما لم تحدد المتطلبات الآمرة للقانون شكلًا آخر. ولا تُعد النسخة الممسوحة ضوئيًا تلقائيًا أصلًا إلكترونيًا ذا توقيع إلكتروني مؤهل. ويجوز توقيع الوثيقة الإلكترونية بتوقيع إلكتروني بسيط أو غير مؤهل عند وجود إجراء منصوص عليه قانونًا أو متفق عليه بصورة منفصلة بين الطرفين يتيح تحديد الموقع. وعند الحاجة، يتفق الطرفان على تبادل الأصول الورقية أو استخدام نظام تبادل الوثائق الإلكترونية. ولا يحل مجرد إرسال الوثيقة محل موافقة المرسل إليه أو توقيعه.

15. خصائص الخدمة المتفق عليها

15.1. يذكر العميل الظروف الصحيحة ويقدّم مواد حصل عليها بصورة مشروعة. ويحلّلها مقدّم الخدمة في حدود المهمة، ويبلغ بأوجه القصور الجوهرية في البيانات الأولية، ويتفق على الإجراءات والنفقات الإضافية. ويُعدّ إعداد شكوى أو دعوى والمشاركة في المحكمة والمواكبة القانونية للقياسات إجراءات مختلفة، ولا تدخل في الطلب إلا باتفاق صريح. وعند الحاجة إلى قياسات، يُتفق على الاستعانة باختصاصي أو مختبر بصورة منفصلة.

15.2. لا يضمن مقدّم الخدمة قرار الجهة أو المحكمة أو تحصيل مبلغ معين أو نتيجة القياس. ويتوقف مآل القضية أيضًا على الأدلة وإجراءات الآخرين. ولا يحل التحليل القانوني محل قياس الضوضاء؛ ولا يحل التقرير غير القضائي محل الخبرة التي تعيّنها المحكمة. وتُستخدم المعلومات والمواد السرية في حدود المهمة والقانون.

البيانات القانونية لمقدم الخدمة