1. الإجراءات العامة
تُدفع عبر الموقع أجور خدمات، لا ثمن سلع. ويحق للعميل المستهلك العدول عن تنفيذ عقد تقديم الخدمات في أي وقت، مع دفع النفقات الفعلية التي تكبّدها مقدّم الخدمة والمتعلقة بتنفيذ العقد المعين. ولا يُقرّر شرط بدفع مبلغ غير قابل للاسترداد دون قيد لمجرد العدول. وتسري على طلبات الأشخاص الآخرين أحكام العقد والقواعد الآمرة في القانون.
لا تُفرض غرامة أو رسوم مستقلة على الإلغاء. ولا تؤخذ في الحساب إلا النفقات الفعلية المثبتة بالوثائق والمتعلقة بالطلب المعين قبل تلقي إشعار الإلغاء.
2. كيفية إرسال إشعار الإلغاء أو طلب الاسترداد
يُرسل إشعار العدول أو طلب استرداد الأموال إلى zapros@shum.moscow أو إلى العنوان البريدي لمقدّم الخدمة: 117647، موسكو، ص.ب. 15.
اذكر في الطلب:
- الاسم الكامل للعميل أو اسمه التجاري؛
- رقم فاتورة الطلب وتاريخها؛
- تاريخ الدفع ومبلغه؛
- سبب الطلب؛
- بيانات الاتصال؛
- بيانات رد المبلغ، إذا لزم تقديمها.
يمكن تقديم الطلب إلكترونيًا أو ورقيًا.
يُرسل الرد على الطلب ومعلومات الحساب عبر وسيلة التواصل التي حدّدها العميل.
3. حساب المبلغ
لا يُحتسب إلا النفقات المثبتة بالوثائق والمرتبطة مباشرةً بالتكليف المعين: النفقات المتفق عليها لإرسال الوثائق والزيارة وخدمات الاختصاصيين المستعان بهم، وغيرها من التكاليف الفعلية للطلب. وتُحتسب الرسوم الحكومية إذا دُفعت لمصلحة العميل وتعذر استردادها وفق الإجراءات المقررة. ويجب إثبات ضرورة النفقات وصلتها بالطلب؛ ولا يُقرّر رسم منفصل للعدول.
يُرد إلى العميل الجزء غير المستخدم من الدفع. وإذا تجاوزت النفقات المثبتة المبلغ المسدد، يرسل مقدم الخدمة الحساب والوثائق المثبتة.
بعد تسلّم الإشعار، يحدّد مقدّم الخدمة الإجراءات المنفذة وقت العدول ويتحقق من التكاليف المتعلقة بالطلب ويبلغ العميل بالحساب. ويمكن بيان الاعتراض على نطاق الإجراءات المنفذة أو الحساب في مطالبة.
4. طريقة الاسترداد ومدته
يُرد المبلغ بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع، ما لم يتفق الطرفان على طريقة أخرى مسموح بها أو تقتضي قواعد البنك أو نظام الدفع غير ذلك.
تُحدد مدة الاسترداد وفق التشريعات الواجبة التطبيق وطريقة الدفع ومدد معالجة العملية لدى البنك أو نظام الدفع. ويُبلغ مقدم الخدمة العميل بالقرار المتخذ، وعند الاسترداد بإرسال المبلغ.
5. إذا قُدمت الخدمة بالفعل
لا يعني عدم الحصول على القرار القضائي أو الإداري أو غيره من القرارات المرغوبة بحد ذاته سوء تقديم الخدمة القانونية المتفق عليها. وتُبحث مطالبات استرداد الأجر وعيوب الخدمة مع مراعاة التكليف المنفذ فعليًا وحقوق العميل الآمرة. وعند وجود عيوب محددة، يحق للعميل إرسال مطالبة مسببة إلى zapros@shum.moscow.
تُصحح الأخطاء المطبعية والحسابية وغيرها من الأخطاء التقنية الواضحة التي ارتكبها مقدم الخدمة دون مقابل إضافي.
تُبحث المطالبات المتعلقة بعيوب الخدمة وفق القواعد القانونية السارية. ولا يلغي تسليم النتيجة أو توقيع المحضر حقوق العميل التي يحظر القانون تقييدها تعاقديًا.