Oferta pública de prestación de servicios jurídicos

Individual Entrepreneur Andrei Viktorovich Svirin, INN 772872317733, OGRNIP 322774600176722, en adelante el «Prestador», ofrece a personas físicas, empresarios individuales y personas jurídicas, en adelante el «Cliente», celebrar un contrato de prestación remunerada de servicios en las condiciones siguientes. La Oferta se publica en la siguiente dirección de internet: https://shum.moscow/legal/public-offer/

1. Definiciones y condición del documento

1.1. Oferta: este documento, que contiene las condiciones generales del contrato y se dirige a un conjunto indeterminado de personas en el sentido del apartado 2 del artículo 437 del Código Civil de la Federación de Rusia.

1.2. Solicitud: consulta del Cliente a través del sitio, correo electrónico, mensajería, teléfono u otro medio con una descripción del objeto y de las cuestiones previstas. La Solicitud no constituye por sí sola una aceptación de la Oferta ni obliga al Prestador a aceptar el encargo.

1.3. Factura de pedido: documento en papel, documento electrónico o mensaje electrónico elaborado por el Prestador que define las condiciones individuales de un pedido concreto: tipo de servicio, objeto, preguntas, materiales, precio, procedimiento de pago, plazo, formato del resultado y otras particularidades. La Factura de pedido pasa a formar parte del contrato al aceptarse la Oferta.

1.4. Servicios: análisis jurídico de conflictos por ruido, consultas, preparación de solicitudes, reclamaciones extrajudiciales y documentos procesales, negociaciones y representación dentro de los límites del encargo. La composición concreta, los límites del trabajo y el formato del resultado se determinan en la Factura-pedido dentro del ámbito de competencia del Prestador.

1.5. Resultado del servicio: consulta, dictamen jurídico, documento preparado, participación en una actuación acordada u otro resultado previsto en la Factura-pedido. El contenido y el formato del resultado dependen del encargo.

1.6. Objeto: documentos, mediciones, correspondencia y materiales sobre el conflicto por ruido indicados en la Factura-pedido.

1.7. Materiales: documentos, copias de los materiales del procedimiento, correspondencia, imágenes, grabaciones de audio y vídeo, enlaces y otra información entregada legalmente por el Cliente para realizar el encargo.

1.8. Cliente: persona física, empresario individual o persona jurídica que ha celebrado un contrato con el Prestador mediante la aceptación de esta Oferta. Las condiciones de la Oferta se aplican a los Clientes con independencia de su condición jurídica, salvo que las normas imperativas de la legislación de la Federación de Rusia dispongan expresamente otra cosa. Si la legislación concede derechos y garantías adicionales a una categoría concreta de Clientes, las disposiciones de la Oferta no limitan dichos derechos y garantías. El Cliente puede contratar un servicio en interés de otra persona si ello es conforme a la ley y a la naturaleza del servicio. El destinatario del resultado se indica por separado; dicho pedido no acredita por sí solo facultades de representación ni el consentimiento de la otra persona para el tratamiento de sus datos.

1.9. Pagador: el Cliente o un tercero que, por encargo o en interés del Cliente, abona una Factura-pedido concreta. El pago de un tercero no lo convierte por sí solo en Cliente ni en destinatario del resultado del servicio y no le otorga derecho a exigir una conclusión predeterminada. El Cliente determina el destinatario del resultado teniendo en cuenta las facultades acreditadas y los requisitos legales.

1.10. Representante/defensor: abogado, defensor, representante del Cliente u otra persona autorizada que, por instrucciones del Cliente, puede entregar materiales, formular preguntas y recibir el resultado dentro de sus facultades acreditadas. Las facultades se acreditan mediante un mensaje escrito del Cliente por un canal acordado, un poder, una orden de actuación del abogado u otro medio previsto por ley, atendiendo a la naturaleza de la actuación concreta y al contenido del documento correspondiente. El Prestador podrá solicitar su acreditación. La facultad de entregar materiales no implica por sí sola la de modificar el encargo, aprobar gastos adicionales o recibir el resultado.

2. Celebración del contrato y aceptación

2.1. Antes de preparar una Factura de pedido, el Prestador podrá evaluar si los materiales son suficientes, si el encargo entra en su competencia, si no existe conflicto de intereses, si puede cumplir el plazo y si se dan las condiciones necesarias. Antes de la aceptación, podrá negarse a preparar una Factura de pedido sin indicar los motivos.

2.2. La aceptación íntegra e incondicional de la Oferta consiste en el pago íntegro de los servicios o el pago parcial expresamente previsto en la Factura de pedido por el Cliente o por un tercero en su nombre y siguiendo sus instrucciones. Si paga un tercero, la voluntad del Cliente de celebrar el contrato y la imputación del pago a una Factura de pedido concreta deben acreditarse mediante correspondencia acordada, indicación del concepto del pago u otra información fiable. El importe que constituye aceptación se indica en la Factura de pedido. En caso de pago parcial, lo abonado forma parte del precio total y se descuenta en la liquidación final. La Factura de pedido debe hacer referencia a la Oferta y a la fecha de su versión. Si se utiliza pago en línea, la aceptación comprende también marcar simultáneamente la casilla de conformidad con la Oferta y realizar el pago previsto. El Cliente solo puede aceptar las condiciones adhiriéndose a ellas en su totalidad. No se permite una aceptación parcial, condicionada o con reservas. Las condiciones individuales de cada pedido se determinan en la Factura de pedido y se consideran acordadas simultáneamente con la aceptación de la Oferta.

2.3. El contrato se considera celebrado cuando el pago que constituye aceptación de la Oferta se abona en la cuenta del Prestador o lo confirma el operador de pagos. Se considera cumplido el requisito de forma escrita del contrato.

2.4. El contrato comprende la Oferta, la Factura de pedido aceptada, la Solicitud y los documentos y mensajes acordados por las Partes. No es necesario firmar por separado un contrato en papel o un encargo individual para aceptar la Oferta según su procedimiento, aunque las Partes podrán acordar elaborarlos y firmarlos en papel. No es obligatorio utilizar documentos electrónicos ni canales electrónicos de intercambio.

2.5. La Factura-pedido contiene las condiciones individuales del encargo concreto: tipo de asistencia jurídica, objeto, materiales necesarios, actuaciones del Prestador, resultado y su formato, plazo, precio, procedimiento de pago, gastos y otras particularidades acordadas.

2.6. El Prestador podrá modificar y completar esta Oferta publicando una nueva versión en la dirección indicada en ella. La nueva versión solo se aplica a contratos aceptados después de su publicación y no modifica contratos anteriores. No es necesario notificar por separado la publicación a quienes no hayan aceptado la Oferta. Al contrato ya celebrado se aplica la versión indicada en la Factura de pedido correspondiente. Sus condiciones podrán modificarse mediante acuerdo escrito de las Partes, incluido un acuerdo adicional, una nueva Factura de pedido o un intercambio de mensajes electrónicos que establezca de forma fiable la voluntad de las Partes. El Prestador podrá corregir sin aviso separado erratas evidentes, errores técnicos e inexactitudes del texto publicado, siempre que no cambien el objeto, el precio, los plazos, el procedimiento de pago, el alcance de las obligaciones de las Partes u otras condiciones de contratos anteriores. El Prestador conserva un archivo de las versiones de la Oferta y de sus períodos de vigencia.

2.7. La Factura de pedido podrá entregarse al Cliente en papel, personalmente, por correo postal o mediante un servicio de entrega, o enviarse al correo electrónico acordado, incluso en formato PDF o como texto de un mensaje electrónico, mediante un sistema de gestión electrónica de documentos u otro canal acordado. Las Partes acuerdan el método de entrega; el formato electrónico no es obligatorio. Antes del pago que constituye aceptación, el Cliente recibe las condiciones individuales del pedido y la versión aplicable de la Oferta en papel o electrónicamente, incluso mediante un enlace. No es necesario firmar por separado la Factura de pedido, salvo que esta o la ley establezcan expresamente otro procedimiento. La mera entrega de la Factura de pedido sin la aceptación prevista no supone la celebración del contrato.

3. Objeto y alcance de los Servicios

3.1. El Prestador presta servicios jurídicos con el alcance determinado en la Factura-pedido y entrega el resultado acordado al Cliente o al destinatario autorizado por este. El Cliente facilita los materiales necesarios, acepta los servicios y los abona.

3.2. El objeto del encargo, las actuaciones, la lista de documentos, el formato del resultado, el precio, los plazos y los límites de la representación se indican en la Factura-pedido. Las condiciones acordadas individualmente se aplican al pedido concreto.

3.3. Las nuevas pretensiones, los documentos adicionales, la participación en nuevas vistas, los recursos y otras actuaciones ajenas al encargo acordado se realizan tras acordar las condiciones por separado.

3.4. El Cliente puede presentar los documentos preparados ante un tribunal u otro organismo. El Prestador no garantiza su aceptación ni una resolución concreta del asunto: el resultado depende de los hechos, las pruebas y las actuaciones de terceros.

3.5. El análisis jurídico y la preparación de documentos no incluyen por sí mismos mediciones técnicas ni peritajes. El estudio del aire, la ventilación o el nivel de ruido lo realiza un especialista del ámbito correspondiente únicamente mediante un acuerdo independiente. La representación requiere acreditar las facultades.

4. Ejecución profesional y límites del encargo

4.1. El Prestador determina de forma independiente los argumentos jurídicos y los métodos para realizar el encargo acordado dentro de los límites de la ley, de la información de partida y de su evaluación profesional; no se ejecutan las instrucciones del Cliente contrarias a la ley.

4.2. El pago no puede predeterminar las conclusiones del análisis jurídico. El Prestador informa al Cliente de los impedimentos relevantes, la falta de documentos, los conflictos de intereses y las circunstancias que puedan afectar al plazo o al alcance del encargo.

4.3. Que el Cliente no obtenga el resultado judicial, administrativo o patrimonial esperado no acredita por sí solo una prestación inadecuada del servicio acordado. Las observaciones sobre la calidad de los servicios prestados se examinan en cuanto al fondo.

4.4. Las erratas y los errores técnicos evidentes detectados por el Prestador en el documento preparado se corrigen sin coste adicional. La modificación del encargo y la reelaboración del documento por nuevas circunstancias se acuerdan por separado.

4.5. La información sobre la cualificación, la formación y las facultades de un especialista concreto se facilita previa solicitud en función del tipo de encargo. Las facultades de representación se formalizan conforme al procedimiento previsto por la ley.

5. Derechos y obligaciones del Prestador

5.1. El Prestador debe actuar de buena fe, respetar el alcance acordado del encargo, garantizar la conservación de los documentos recibidos y la confidencialidad de la información, e informar oportunamente de los impedimentos para el trabajo.

5.2. El Prestador puede solicitar documentos y aclaraciones adicionales y, hasta recibirlos, suspender el trabajo en la medida necesaria para una ejecución adecuada; se informa al Cliente de la suspensión.

5.3. Se permite recurrir a asistentes y especialistas dentro de los límites acordados y respetando los requisitos de confidencialidad y datos personales. La necesidad de mediciones y peritajes de pago se acuerda por separado.

5.4. El Prestador puede proponer una modificación del encargo si la información aportada revela que no es posible realizarlo dentro de los límites acordados. Las consecuencias de la terminación del contrato se determinan por la ley y por la sección 11 de la Oferta.

5.5. La entrega de documentos a un tribunal, un organismo o un tercero se realiza únicamente dentro de las facultades y del encargo acordado. El Cliente aporta, cuando sea necesario, el poder y otros documentos acreditativos de las facultades.

6. Derechos y obligaciones del Cliente

6.1. El Cliente facilita información completa y veraz y documentos y materiales obtenidos legalmente, e informa de los plazos procesales, los documentos presentados anteriormente y las circunstancias que puedan afectar a la prestación del servicio jurídico.

6.2. El Cliente garantiza la legalidad de la obtención y entrega de documentos, información y datos de terceros e informa de las limitaciones de su uso. Si los documentos los entrega un representante, el Prestador puede solicitar acreditación de sus facultades y de la base jurídica de la entrega. Las declaraciones del Cliente no eximen al Prestador de sus propias obligaciones legales.

6.3. El Cliente facilita oportunamente los documentos a su disposición, la información sobre el desarrollo del procedimiento y los documentos acreditativos de las facultades, cuando sean necesarios para realizar el encargo.

6.4. El Cliente debe responder a tiempo a las solicitudes del Prestador, aprobar los gastos adicionales, aceptar el resultado y realizar el pago.

6.5. El Cliente tiene derecho a recibir información sobre el desarrollo del trabajo y a remitir observaciones motivadas sobre la conformidad del servicio prestado con las condiciones de la Factura-pedido.

6.6. El Cliente informa de los plazos procesales que conoce, de las restricciones de acceso a los documentos y de las consecuencias jurídicas de su entrega tardía. Las Partes acuerdan las actuaciones en caso de que no sea posible realizar el encargo en el plazo establecido.

6.7. El Cliente o quien entrega los materiales comunica las restricciones conocidas sobre su uso y divulgación, incluidos los secretos de Estado, comerciales, profesionales de abogados, médicos y otros protegidos por ley, la información de investigaciones preliminares y las categorías especiales de datos personales. Estos materiales solo se entregan si existe una base legal adecuada y se cumplen las condiciones exigidas por el régimen correspondiente. El mero envío no deja sin efecto las restricciones legales.

7. Entrega de documentos y materiales

7.1. Las Partes acuerdan la lista de originales y copias de documentos, el medio y la fecha de entrega. Al entregar originales se formaliza un inventario, un acta, una confirmación postal u otra prueba de la composición de los materiales entregados.

7.2. El Cliente responde de la veracidad de las circunstancias que comunica y de la legalidad de la obtención y entrega de documentos y datos de otras personas. El Prestador los utiliza dentro de los límites del encargo acordado y de la ley aplicable.

7.3. El Cliente informa de la existencia de plazos judiciales y otros plazos procesales, del estado actual del procedimiento, de los documentos ya presentados y de las restricciones al uso de la información entregada.

7.4. El Prestador puede crear las copias de trabajo de los documentos necesarias para preparar el resultado, intercambiar mensajes y acreditar la ejecución. Las copias deben eliminarse o destruirse al vencer los plazos aplicables, salvo que exista otra base jurídica.

7.5. El procedimiento de devolución de los originales y soportes se indica en la Factura-pedido o se acuerda por correspondencia. El Cliente facilita una dirección y un medio para recibirlos; los gastos de entrega se determinan por acuerdo de las Partes.

8. Precio y pagos

8.1. El precio, el procedimiento y los plazos de pago se indican en la Factura de pedido. Salvo indicación contraria, se exige un anticipo del 100 por ciento.

8.2. La Factura de pedido podrá prever un anticipo del 100 por ciento o un pago parcial seguido del pago del resto del precio. En ella se indican el importe que constituye aceptación de la Oferta, el precio restante y el plazo para abonarlo.

8.3. En caso de pago parcial, el importe abonado se descuenta íntegramente del precio total de los servicios y no constituye un honorario independiente por celebrar el contrato, unas arras, una penalización ni una comisión.

8.4. El pago puede realizarlo el Cliente o un tercero en su nombre. Si paga un tercero, el concepto de la transferencia o un mensaje al Prestador debe indicar el número y la fecha de la Factura de pedido, la información del Cliente u otros datos que identifiquen de forma fiable el pedido pagado. La obligación de pago del Cliente se considera cumplida por el importe abonado desde que los fondos llegan a la cuenta del Prestador o el operador de pagos confirma el pago.

8.5. Si la Factura-pedido prevé un pago posterior, el Prestador envía una notificación de disponibilidad del resultado acordado y un cálculo del importe restante a los contactos indicados por el Cliente.

8.6. La condición de entrega del resultado tras la liquidación final se aplica únicamente dentro de lo permitido por la ley y las condiciones individuales. El Cliente conserva los derechos a la información y a desistir del contrato previstos por la ley.

8.7. El régimen del impuesto sobre el valor añadido se indica en la Factura de pedido y en los documentos de pago.

8.8. La tasa estatal, los gastos postales y de viaje y el coste de las mediciones y de los servicios de especialistas contratados no están incluidos en el precio del servicio jurídico, salvo que la Factura-pedido lo indique expresamente. Los gastos adicionales necesarios se acuerdan previamente.

8.9. El Prestador emite un recibo fiscal u otro justificante de pago en los casos y en la forma previstos por ley. Al recibir y compensar posteriormente un anticipo, realizar la liquidación final, devolver fondos y efectuar otras operaciones, se generan recibos fiscales con los atributos de operación y método de pago correspondientes conforme a la legislación de la Federación de Rusia. El recibo se envía al correo electrónico o número de teléfono de abonado facilitados por el Cliente, o se entrega mediante otro método legal.

8.10. Esta Oferta no establece penalización contractual, multa ni recargo por demora en el pago. En caso de retraso en el pago, el Prestador puede suspender la prestación de los servicios o la entrega del resultado hasta recibir el importe previsto en la Factura-pedido, previa notificación al Cliente. La ausencia de una penalización contractual no exime al Cliente de abonar los servicios efectivamente prestados y los gastos acordados.

9. Plazo de prestación de los servicios

9.1. El plazo de ejecución del encargo se indica en la Factura-pedido. Salvo que se disponga otra cosa, empieza a transcurrir tras recibir el pago acordado, los documentos necesarios y las facultades para realizar las actuaciones correspondientes.

9.2. Si no es posible continuar el trabajo sin documentos, respuestas del tribunal o de un organismo, acceso al expediente o una actuación del Cliente, el Prestador le informa del impedimento y acuerda el procedimiento y el plazo posteriores.

9.3. Si el alcance del encargo aumenta considerablemente o se requieren actuaciones adicionales, el Prestador propone modificar los plazos y el precio. Sin acuerdo, se ejecuta el alcance inicial dentro de lo posible.

9.4. El Prestador notifica al Cliente el retraso y la nueva fecha prevista de finalización mediante el canal de comunicación acordado.

10. Entrega del resultado y aceptación de los servicios

10.1. El resultado puede facilitarse al Cliente electrónicamente a la dirección acordada o en papel. Por acuerdo de las Partes, el acta de servicios prestados se envía por correo electrónico o se entrega en papel.

10.2. El Cliente puede remitir observaciones motivadas en un plazo de cinco días laborables tras recibir el resultado y el acta. El Prestador las examina en cuanto al fondo y subsana los defectos justificados dentro de los límites del encargo.

10.3. La ausencia de observaciones en el plazo indicado puede acreditar la aceptación del alcance acordado de los servicios. Esto no priva al Cliente de los derechos que no pueden limitarse contractualmente, incluidos los derechos en caso de detectar defectos ocultos.

10.4. Las comunicaciones con efectos jurídicos se envían a las direcciones y por los canales acordados por las Partes, teniendo en cuenta el artículo 165.1 del Código Civil de la Federación de Rusia. Las copias electrónicas y la correspondencia pueden acreditar el contenido de los acuerdos dentro de los límites de la ley aplicable.

11. Desistimiento del contrato e imposibilidad de ejecución

11.1. El Cliente podrá desistir de la ejecución del contrato en cualquier momento antes de la prestación íntegra de los servicios enviando una notificación al Prestador a zapros@shum.moscow o a la dirección postal del Prestador. En caso de desistimiento, el Cliente solo reembolsa los gastos documentados efectivamente realizados por el Prestador en relación con la ejecución de la Factura de pedido concreta antes de recibir la notificación. No se cobra penalización ni otro cargo independiente por desistir del contrato. La parte no utilizada del pago previo se devuelve al Cliente tras determinar los gastos efectivamente realizados. Si estos superan el pago recibido, el Cliente abona la diferencia conforme al cálculo y los justificantes enviados por el Prestador.

11.2. Los gastos efectivamente incurridos se acreditan mediante documentos sobre tasas estatales, servicios de especialistas contratados, entrega y otros costes directamente relacionados con este encargo. El desglose del precio por etapas no establece por sí solo una penalización ni un importe no reembolsable.

11.3. Si la ejecución resulta imposible por circunstancias que dependen del Cliente, las consecuencias se determinan por la legislación de la Federación de Rusia, teniendo en cuenta las actuaciones efectivamente realizadas y los gastos del Prestador. Si la imposibilidad se debe a circunstancias de las que ninguna Parte sea responsable, el Cliente reembolsa los gastos documentados efectivamente realizados, salvo que las normas imperativas de la Federación de Rusia dispongan otra cosa.

11.4. El Prestador solo podrá desistir de la ejecución en los casos y con las consecuencias permitidos por ley, incluida la devolución de la parte no devengada del pago y la indemnización de los daños del Cliente cuando exista esa obligación.

11.5. Si no es posible realizar el encargo, el Prestador envía una notificación motivada y un cálculo de la parte efectivamente realizada y de los gastos acreditados. Mediante acuerdo puede entregarse el resultado preparado hasta ese momento; la liquidación posterior se realiza conforme a la ley.

12. Confidencialidad y datos personales

12.1. El Prestador mantiene la confidencialidad de la información obtenida durante la ejecución del contrato. El acceso y la transmisión se permiten únicamente en la medida necesaria y con una base jurídica correspondiente: para ejecutar el contrato, permitir la participación de un especialista acordado, entregar el resultado al destinatario autorizado indicado por el Cliente, proteger derechos o cumplir requisitos legales. Estos supuestos no eliminan las restricciones especiales a la revelación de secretos protegidos por la ley ni al tratamiento de datos personales.

12.2. La utilización del nombre, la denominación social o la marca del Cliente, de información sobre el procedimiento, de documentos y del contenido del resultado en publicidad, portafolios o publicaciones se permite con el consentimiento independiente de la persona correspondiente o con otra base jurídica. El consentimiento del Cliente no autoriza por sí solo a revelar datos de otras personas.

12.3. Los datos personales se tratan en la medida necesaria para recibir la Solicitud, celebrar y ejecutar el contrato, realizar los pagos, analizar documentos, preparar y entregar el resultado, crear las copias de trabajo necesarias y examinar consultas. Las condiciones detalladas se establecen en la Política de tratamiento de datos personales del Sitio.

12.4. No facilite categorías especiales de datos personales ni información de acceso restringido que sean innecesarias para el servicio acordado. Si esa información es objetivamente necesaria, las Partes determinan la base legal aplicable, el alcance permitido y las garantías antes de comunicarla. La aceptación ordinaria de la Oferta no sustituye a un consentimiento especial, una autorización u otro procedimiento exigido por ley. Sin una base adecuada, la información no se utiliza para prestar el servicio; el Prestador garantiza la restricción de acceso y su eliminación mediante el procedimiento legal.

12.5. Al trabajar con materiales de causas penales se respetan los requisitos aplicables del artículo 161 del Código de Procedimiento Penal de la Federación de Rusia. Si se permite facilitar información a un especialista con la condición de un compromiso escrito de confidencialidad, este se formaliza por separado antes de la comunicación; la aceptación de la Oferta no lo sustituye. Al utilizar los materiales y entregar el resultado se tienen en cuenta la advertencia adecuada de prohibición de divulgación y las autorizaciones previstas por ley.

12.6. La obligación de confidencialidad continúa después de la ejecución o terminación del contrato dentro de las restricciones legales y acordadas por las Partes. Devolver o eliminar materiales no autoriza divulgar información confidencial recibida anteriormente.

13. Responsabilidad

13.1. Las Partes responden conforme a la ley y al contrato.

13.2. El Prestador no responde de las consecuencias de la información falsa, incompleta o entregada tardíamente por el Cliente, de los plazos vencidos antes de aceptar el encargo, de las actuaciones independientes del Cliente contrarias a la posición acordada ni de las decisiones de terceros.

13.3. El Prestador no garantiza ningún resultado judicial, administrativo, asegurador, comercial o de otra naturaleza concreto.

13.4. Las condiciones de esta Oferta no se aplican en la medida en que limiten derechos del Cliente concedidos por normas imperativas de la legislación de la Federación de Rusia. Ofrecer las mismas condiciones contractuales o condiciones más favorables a todos los Clientes no modifica la condición jurídica de las Partes determinada por ley.

13.5. Una Parte queda exonerada de responsabilidad por un incumplimiento causado por circunstancias extraordinarias e inevitables si informa oportunamente a la otra Parte y fundamenta su efecto sobre la ejecución.

14. Intercambio de mensajes, reclamaciones y controversias

14.1. Las Partes podrán intercambiar documentos en papel personalmente, por correo postal o mediante un servicio de entrega y, por acuerdo, documentos y mensajes por correo electrónico, mensajería, sistemas de gestión electrónica de documentos y otros canales que permitan establecer el remitente y el contenido. Las Partes acuerdan el método; el intercambio electrónico no es obligatorio.

14.2. Las consultas generales y contractuales se envían a zapros@shum.moscow; las notificaciones de desistimiento del contrato, a zapros@shum.moscow; las solicitudes de reembolso, a vozvrat@shum.moscow; las reclamaciones, a pretenziya@shum.moscow; las consultas sobre tratamiento de datos personales, a privacy@shum.moscow. Dirección postal del Prestador: 117647, Moscú, apartado de correos 15.

14.3. Una reclamación debe contener información que permita identificar al Cliente y la Factura de pedido correspondiente, una descripción de las circunstancias, una pretensión concreta y materiales justificativos. El Prestador la examina dentro del plazo establecido por la legislación de la Federación de Rusia. Si la ley no establece un plazo obligatorio, se envía una respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

14.4. Las Partes procuran resolver las discrepancias mediante negociación e intercambio de comunicaciones escritas. Si no es posible resolver una controversia negociando, se somete a un tribunal conforme a las reglas de competencia material y territorial establecidas por la legislación de la Federación de Rusia. La Oferta no limita el derecho del Cliente a elegir tribunal cuando la ley le concede ese derecho.

14.5. La invalidez de una condición no implica la invalidez de las demás disposiciones.

14.6. Las direcciones de correo electrónico y otros canales de intercambio contractual se indican en la Factura de pedido o en correspondencia acordada que permita identificar de forma fiable a las Partes. Por ellos podrán enviarse la Factura de pedido, los materiales, el resultado, el Acta, las observaciones, las notificaciones y las autorizaciones. Si hay dudas sobre el remitente o sus facultades, el Prestador podrá solicitar confirmación. El Cliente confirma los cambios de dirección de contacto o destinatario del resultado mediante el canal previamente acordado u otro método fiable.

14.7. Las Partes permiten intercambiar copias escaneadas de documentos firmados para la interacción contractual y la acreditación del contenido de la correspondencia, salvo que requisitos legales imperativos establezcan otra forma. Una copia escaneada no se considera automáticamente un original electrónico con firma electrónica cualificada. Un documento electrónico podrá firmarse con una firma electrónica simple o no cualificada cuando exista un procedimiento legal o acordado por separado que permita identificar al firmante. Si es necesario, las Partes acuerdan intercambiar originales en papel o utilizar un sistema de gestión electrónica de documentos. El mero envío de un documento no sustituye al consentimiento ni a la firma del destinatario.

15. Particularidades del servicio acordado

15.1. El Cliente comunica circunstancias veraces y facilita materiales obtenidos legalmente. El Prestador los analiza dentro de los límites del encargo, informa de las carencias sustanciales de los datos de partida y acuerda actuaciones y gastos adicionales. La preparación de una denuncia o demanda, la participación en un proceso judicial y la asistencia en mediciones son actuaciones distintas y solo se incluyen en el pedido cuando se acuerdan expresamente. Si se necesitan mediciones, la contratación de un especialista o laboratorio se acuerda por separado.

15.2. El Prestador no garantiza una resolución de un organismo o tribunal, la recuperación de un importe determinado ni un resultado de medición. El desenlace del asunto depende también de las pruebas y las actuaciones de otras personas. El análisis jurídico no sustituye la medición del ruido; un dictamen extrajudicial no sustituye el peritaje ordenado por el tribunal. La información y los materiales confidenciales se utilizan dentro de los límites del encargo y de la ley.

Datos del Prestador