1. 一般程序
网站收取的是服务费用，而非商品款。作为消费者的委托方有权随时取消履行服务合同，但须支付承接方因履行具体合同实际发生的相关费用。不设仅因取消服务就无条件不予退款的条款。其他主体的订单适用合同及法律强制性规范。
不收取取消罚款或独立费用。结算仅考虑收到取消通知前，与具体委托相关、实际发生且有文件证明的支出。
2. 如何提交取消或退款申请
取消通知或退款申请发送至 zapros@shum.moscow 或寄送至承接方邮寄地址：117647，莫斯科市，邮政信箱15。
请在咨询中注明：
- 委托方全名或名称；
- 《账单—委托单》编号与日期；
- 付款日期与金额；
- 提出咨询的原因；
- 联系信息；
- 退款账户信息（如有必要提供）。
申请可通过电子或纸质形式提交。
联系事项答复及结算信息将发送至委托方提供的联系方式。
3. 金额计算
结算仅计入有文件证明、与具体委托直接相关的支出：约定文件寄送、上门及外聘专业人员服务费用，以及订单中实际发生的其他成本。国家规费仅在为委托方利益支付且无法依规定程序退回时计入。支出必要性及与订单的联系应有证明；不单独收取取消费用。
付款的未使用部分退还委托方。如果经证明的支出超过已付金额，服务提供方发送计算及证明文件。
收到通知后，承接方确定取消时已完成的行动，核查订单相关支出，并向委托方告知结算。对已完成行动范围或结算有异议的，可在要求函中说明。
4. 退款方式与期限
除双方商定其他合法方式，或银行、支付系统规则要求其他方式外，退款按原付款方式退回。
退款期限取决于适用法律、付款方式，以及银行或支付系统的交易处理时间。服务提供方告知委托方所作决定，并在退款时告知款项已发出。
5. 服务已完成时
未获得所希望的司法、行政或其他决定，本身不意味着约定法律服务履行不当。退款及服务缺陷请求应结合实际完成的委托及委托方的法定强制性权利审查。存在具体缺陷时，委托方有权将说明理由的要求函发送至 zapros@shum.moscow.
服务提供方造成的笔误、算术错误及其他明显技术错误，免费纠正。
与服务缺陷有关的请求，依适用法律规则审查。成果交付或签署验收记录，不取消法律禁止以合同限制的委托方权利。