1. Procedimiento general
En el sitio se pagan servicios, no productos. El Cliente consumidor puede desistir del contrato de prestación de servicios en cualquier momento, abonando los gastos efectivamente incurridos por el Prestador relacionados con la ejecución del contrato concreto. No se establece una condición de pago incondicionalmente no reembolsable por el mero hecho de desistir. Para los pedidos de otras personas se aplican el contrato y las normas imperativas de la ley.
No se cobra penalización ni cargo independiente por cancelar. El cálculo tiene en cuenta únicamente los gastos documentados efectivamente realizados en relación con el pedido concreto antes de recibir la notificación de cancelación.
2. Cómo enviar una notificación de cancelación o una solicitud de reembolso
La notificación de desistimiento o la solicitud de reembolso se envía a zapros@shum.moscow o a la dirección postal del Prestador: 117647, Moscú, apartado de correos 15.
En su consulta, indique:
- nombre completo o denominación social del Cliente;
- número y fecha de la Factura de pedido;
- fecha e importe del pago;
- motivo de la consulta;
- datos de contacto;
- datos para el reembolso, si es necesario facilitarlos.
La solicitud puede entregarse electrónicamente o en papel.
La respuesta a la consulta y la información sobre el cálculo se envían al contacto indicado por el Cliente.
3. Cálculo del importe
El cálculo solo tiene en cuenta gastos acreditados documentalmente y directamente relacionados con el encargo concreto: gastos acordados de envío de documentos, desplazamiento y servicios de especialistas contratados, así como otros costes efectivamente incurridos por el pedido. Las tasas estatales se tienen en cuenta si se abonaron en interés del Cliente y no pueden recuperarse conforme al procedimiento establecido. Deben acreditarse la necesidad de los gastos y su relación con el pedido; no se establece una tarifa independiente por desistir.
La parte no utilizada del pago se devuelve al Cliente. Si los gastos acreditados superan el importe abonado, el Prestador envía un cálculo y los justificantes.
Tras recibir la notificación, el Prestador determina las actuaciones realizadas hasta el momento del desistimiento, comprueba los costes relacionados con el pedido y comunica el cálculo al Cliente. La disconformidad con el alcance de las actuaciones realizadas o con el cálculo puede exponerse en una reclamación.
4. Método y plazo del reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo que las Partes acuerden otro método permitido o lo exijan las reglas del banco o del sistema de pagos.
El plazo de reembolso se determina por la legislación aplicable, el método de pago y los plazos de tramitación de la operación por el banco o sistema de pagos. El Prestador informa al Cliente de la decisión y, cuando proceda un reembolso, de la transferencia de los fondos.
5. Si el servicio ya se ha prestado
No obtener la resolución judicial, administrativa o de otro tipo deseada no significa por sí solo que el servicio jurídico acordado se haya prestado inadecuadamente. Las pretensiones de devolución del pago y sobre defectos del servicio se examinan teniendo en cuenta el encargo efectivamente realizado y los derechos imperativos del Cliente. Si existen defectos concretos, el Cliente puede enviar una reclamación motivada a zapros@shum.moscow.
Las erratas y los errores aritméticos u otros errores técnicos evidentes del Prestador se corrigen sin coste adicional.
Las pretensiones relacionadas con defectos del servicio se examinan según las disposiciones legales aplicables. La entrega del resultado o la firma del acta no eliminan los derechos del Cliente que la ley prohíbe limitar mediante contrato.